Доставка и оплата

Все товары, представленные на нашем сайте, исключительно в единичном экземпляре. Возможно производство понравившейся модели под заказ по меркам и с учетом всех пожеланий заказчика.  Мы гарантируем качество, полную эксклюзивность и неповторимость авторских моделей, в т.ч. используемого ручного труда.

Один из самых часто задаваемых нам вопросов "Что делать, если я закажу в Вашем Имидж-салоне понравившийся наряд (готовую модель), а при доставке и примерке выяснится, что по каким-либо размерным параметрам (в груди, талии, бедрах, по длине рукава или длине изделия) он мне немного не подходит (узок/широк, хотелось бы покороче/ подлиннее). А модель очень нравится, подходит по цвету, фасону, да и времени нет заказывать пошив точно такой же по индивидуальным меркам?"

Этот вопрос весьма актуален, тем более стоимость наших авторских моделей не маленькая, чтобы их купить, убрать в шкаф/передарить и забыть. И для нас крайне важно, чтобы приобретаемые в нашем Имидж-салоне товары удовлетворяли все пожелания Клиентов. Тем более, мы не просто продаем одежду и аксессуары, мы представляем свою марку. И лучшим ее представлением служит удовольствие Клиента от обладания красивой вещью, от комфорта при ее носке, его  преображение, найденные им при ее помощи  образ и стиль.

Поэтому с первых дней нашей деятельности мы ввели следующую систему, которой следуем неукоснительно:

Вы можете уже на стадии заказа (покупки) понравившейся модели, если не вполне уверены, что вещь "сядет" точно по Вашей фигуре, по телефону или посредством электронной почты или непосредственно в примечаниях к заказу уточнить, какие именно коррективы следует внести в представленную модель (в определенных местах расшить/ушить, удлинить/укоротить и насколько, добавить или убрать какие-либо элементы, детали и т.д.). Мы внесем данные параметры в дополнительное Соглашение к Договору купли-продажи и в течение 1-2 дня все коррективы наряду будут произведены, после чего данная модель будет доставлена по указанному Вами адресу. При этом все производимые работы нисколько не повлияют на изначальную стоимость заказа. Единственное условие - все коррективы вносятся в выбранную модель только при 100% оплате стоимости заказа.

В случае, если определенные несоответствия размерных характеристик Вашей фигуре выяснились только при получении и примерке товара, мы принимаем на себя все обязательства по его послепродажному обслуживанию. Для этого по телефону, электронной почте или в форме "Оставить сообщение" Вам необходимо указать номер заказа и какие именно коррективы требуется внести в Ваш наряд, на основании чего нами составляется и отправляется Клиенту дополнительносе соглашение. После этого Клиент за счет Имидж-салона пересылает или иным удобным для него способом отправляет нам товар, и в течение 1-2 дней (без учета времени доставки/пересылки) мы вносим в него все оговоренные коррективы. Далее за наш счет скорректированная модель возвращается обратно Клиенту. В данном случае все расходы по транспортировке товара Имидж-салон берет на себя, а стоимость производимых работ для Клиента составит от 100 до 600 руб. (в зависимости от сложности производимых корректив).

Напоследок, отметим, что все необходимые коррективы в понравившуюся модель без риска для ее внешнего вида рекомендуется вносить при разнице размеров на 1-2, т.е. не более 5-6 см (прибавка/убавка). В случае, если Ваш размер больше/меньше указанного на странице заказа более 2, имеет смысл заказать пошив данной модели по вашим индивидуальным размерам, в т.ч. с учетом всех Ваших пожеланий по цвету, фасону, деталям.

Указанная услуга апробирована нами по ряду заказов и по данным проведенных нами исследований и опросов наших постоянных Клиентов заслужила их признание как необходимая и удобная, повышающая уровень доверия Клиентов к нашей Компании, ее товарам и услугам.

Также мы решили в рамках дополнительных гарантий качества наших товаров и услуг и повышения уровня доверия клиентов увеличить гарантийные сроки обслуживания заказанных и купленных в нашем Имидж-салоне товаров: до 6 месяцев - для одежды из меха и кожи, и до 4 месяцев - для прочих товаров. Поскольку все представленные модели - в единичном экземпляре, они не могут быть заменены на аналогичный товар. Поэтому мы всегда готовы внести все необходимые коррективы в размерные характеристики изделия, но просим Клиентов внимательно подбирать модели по цвету и фасону. В случае, если у Вас имеются какие-либо сомнения в том, подойдет ли Вам выбранная модель по цвету, фасону, стилевому решению, используемым при ее производстве материалам, Вы можете получить совет и бесплатную консультацию у нашего дизайнера, который также доработает выбранную моджель непосредственно под Вас или разработает совершенно новую модель с учетом Ваших требований и пожеланий, согласует с Вами эскиз и подберет материалы.

Поскольку мы гарантируем высокое качество производимых нами моделей, мы уверены, что приобретенные товары прослужат Вам не один год. Но если вдруг Вы нечаянно зацепили/повредили приобретенную модель уже по истечении гарантийного срока, мы готовы взять на себя ее ремонт. Причем стоимость последнего с учетом всех Ваших затрат на пересылку/перевозку будет  меньше, чем в ателье.

В случае, если случилась такая неприятность - приобретенная одежда или аксессуар со временем попачкались/залоснились и не представляется возможным их почистить в домашних условиях, а химчистки отказываются принимать на обслуживание авторскую вещь (в нашей практике были такие случаи), Вы можете обратиться к нам и мы с радостью поможем Вам - примем вещь в нашу химчистку и приведем ее в первоначальный вид, причем за весьма приемлемую цену.

В нашем Имидж-салоне также действует Программа защиты покупателей, предполагающая возможность последних получить компенсацию предоплаты за товар до 30 000 руб. для покупателей, заказы которых были оплачены, но не доставлены.

Условия действия Программы:

1. Все позиции заказа корректно оформлены через корзину компании, и Вы располагаете номером заказа на сайте Компании.

2. Товар оплачен по реквизитам, опубликованным на сайте Компании или предоставленным Имидж-салоном "Baronessa von M." при обработке заказа/отправке сообщения, и у Вас есть документ, подтверждающий оплату на эти реквизиты.

3. Данная Программа также распространяется на заказ услуг Имидж-салона по предоплате.

Оплата:

 

При оформлении заказа с оплатой по безналичному расчету, после указания всей контактной информации, с Вами обязательно свяжется наш менеджер для уточнения всех параметров заказа. После подтверждения Вами заказа электронным письмом на Вашу почту направляются реквизиты для оплаты. Это является дополнительной гарантией для наших клиентов, поскольку они получают возможность оплатить покупку изи заказ с наименьшей комиссией банка (по сравнению с переходом к мгновенной оплате со страницы заказа на Яндекс-кошелек).

Факт получения нами денежных средств подтверждается изменением статуса заказа в Личном кабинете покупателя и дополнительным извещением на Вашу электронную почту. Отправка товара осуществляется на следующий день после получения оплаты.

 

Пожалуйста, обратите внимание на следующую информацию Ввиду того, что мы уже сталкивались со случаями недобросовестности клиентов при получении и оплате товара (адрес клиента указывался "ради шутки" посторонними лицами или клиент просто передумал получать товар) и при этом мы несем все обязательства по оплате услуг курьера, транспортной компании или услуг Почты (в связи с чем должны иметь гарантии получения товара клиентом), у нас действуют следующие правила оплаты товара:

 

Отправка товара  транспортной компанией  осуществляется при 100% оплате товара любым подходящим для Вас способом.

Отправка товара курьерской службой СДЭК может быть осуществлена при 50% оплате товара. В случае отправки товара с любой иной курьерской службой - отправка возможна только при 100% оплате товара.

Отправка товара почтой России осуществляется при оплате 20% стоимости товара.